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永不凋零的”五色花”——整治漠视群众利益问题专项报道

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发表于 2021-7-2 19:00:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
西安市第五医院活跃着一支“五色花”志愿者服务队,导医台“五色花”就是她们不可或缺的重要阵地。多年来,导医台“五色花”秉承志愿服务理念,想病人之所想、急病人之所急,为广大患者提供安全、高效、便捷、规范的诊疗服务,为老百姓的生命健康保驾护航。

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门诊办导医台以“整治漠视群众利益问题”专项行动为契机,立足本职岗位,细化责任流程,改善服务态度,提升服务水平,用情、用心、用爱为“五色花”志愿者服务队添色增彩。

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为门、急诊患者提供导医、导诊、预约、诊疗、咨询、解释、护送、费用查询、健康教育等服务。她们不仅要有丰富的专业知识,灵活的沟通技巧,随机应变的能力,熟知科室诊疗范围,医生坐诊时间,临床医技科室的分布位置,还要提供接待、咨询服务,为行动不便患者提供陪诊,积极处理各类突发事件。

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优质服务从导医台”五色花”做起,为就诊患者提供免费饮用水、充电器、急救包、针线包、爱心雨伞、轮椅、自助挂号机等便民服务;为了避免就诊秩序混乱,医院引进叫号系统、自助签到机。由门诊办“五色花”志愿者指导患者签到就诊,有序就医。

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导医台“五色花”志愿者的热忱付出,得到了广大市民的赞誉和肯定,我们在以后的工作中将坚持不懈,持之以恒,继续细化工作内容,提高服务水平,为建设人民群众满意的医院而不断努力!

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来源:西安市第五医院
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